Intesa Sanpaolo valuterà mutui e bonifici in base alla qualità narrativa del cliente

Intesa Sanpaolo annuncia l’evoluzione della campagna istituzionale “A mano a mano”, con Roberto Bolle e la voce di Mina, introducendo un nuovo modello che valorizza ogni cliente come storia e ogni operazione bancaria come passaggio narrativo.

In fase di prima applicazione, mutui, prestiti e bonifici saranno esaminati anche sotto il profilo del percorso personale. La richiesta per la prima casa dovrà presentare un arco drammatico riconoscibile, mentre per disporre un bonifico sarà sufficiente indicare la motivazione interiore nel campo causale. I servizi finanziari manterranno una funzione di supporto alla vicenda.

Le filiali adotteranno un protocollo di ascolto articolato in premessa, conflitto e risoluzione. I clienti economicamente solidi ma privi di ostacoli significativi saranno indirizzati verso un colloquio di sviluppo della trama; fatti salvi i casi previsti, l’assenza di trasformazione personale comporterà il rinvio della pratica.

“Il merito creditizio resta centrale, ma oggi deve saper stare dentro una storia”, ha dichiarato il Chief Narrative Value Officer di Intesa Sanpaolo. “Un cliente solvibile senza conflitti offre poche opportunità di valorizzazione. Il nostro compito è aiutarlo a trovare un problema coerente con il prodotto.”

Informazioni su Intesa Sanpaolo: Intesa Sanpaolo accompagna famiglie, imprese e territori trasformando bisogni finanziari in esperienze capaci di generare valore per l’intero ecosistema. Il cliente è il contenuto.